Level Up · CRM komunikace

Komunikace při dosažení vyšší úrovně

Klient postoupil do nové úrovně věrnostního programu. Tři dny počkáme, ověříme, že v úrovni skutečně zůstal, a odešleme pochvalu spolu s dynamicky sestavenou odměnou — kanálem podle toho, jak je klient digitálně aktivní.

Timing

3 dny po dosažení úrovně, po opětovném ověření

Cílení

5 podmínek — všechny musí platit současně

Kanály

E-mail + George promoplocha / push

Personalizace

6 segmentů pro dynamický popis odměny

Rámec komunikace

Kdy, komu a s jakým obsahem

Základní parametry journey — spouštěč, cílová skupina a co klient v komunikaci uvidí.

Kdy posíláme

Spouštěč & timing

  • Klient dosáhne vyšší úrovněPostup ve věrnostním programu, např. z úrovně 1 na úroveň 2.
  • Odeslání 3 dny po dosaženíOdklad slouží k ověření, že klient v nové úrovni zůstal.

Komu posíláme

Cílová skupina

  • Báze ČS
  • Klienti s Membership
  • Marketingový souhlas dle kanálu
  • Věk 18 let a výše
  • Používá mobilní aplikaci George
Všechny podmínky současně — komunikace odchází jen klientovi, který splňuje celý výčet.

Obsah

Co klient uvidí

  • PochvalaOcenění klienta za postup.
  • Informace o nové úrovniKlient je nově v úrovni X.
  • Dynamický popis odměnySestavený podle segmentu klienta.
  • Informace o úrokuUvádí se od úrovně 2 výše.

Orchestrace

Flow komunikace

Od signálu o postupu přes třídenní čekání a opětovné ověření úrovně až po odeslání.

1

Signál o postupu

Přijde informace, že klient dosáhl vyšší úrovně (např. z úrovně 1 na 2).

2

Čekáme 3 dny

Odklad před odesláním — prostor pro případnou změnu úrovně.

3

Ověření v databázi

Zkontrolujeme, v jaké úrovni je klient aktuálně.

4

Odeslání

Pokud je stále v nově dosažené úrovni, komunikaci odešleme.

Větev — klient spadl do nižší úrovně

Klienti, kteří po dosažení úrovně spadnou níž

Když se při ověření ukáže, že klient už v nové úrovni není, komunikaci neodešleme a případ zpracujeme dál pro pozdější Life-Cycle komunikaci.

1 · Log

Zápis do logovací tabulky.

2 · Analýza

O jaké klienty jde a jakou odměnu si vybrali.

3 · Využití

Podklad pro LFC (Life-Cycle) komunikaci.

Doručení

Kanály podle digitální aktivity

E-mail dostanou všichni. Podle toho, zda je klient digitálně aktivní, přidáme promoplochu v George nebo push notifikaci.

Všichni klienti

E-mail

Základní kanál — komunikaci obdrží každý klient ve výběru.

Digitálně aktivní

E-mail + George

Po odeslání e-mailu se v George zobrazí promoplocha s modálním oknem.

E-mail
Promoplocha v George
Modální okno

Digitálně neaktivní

E-mail + push

Po odeslání e-mailu odejde push notifikace s modálním oknem.

E-mail
Push notifikace
Modální okno

Logika

Jeden obsah, dva doplňky

E-mail je společný základ; George promoplocha vs. push se volí podle digitální aktivity klienta.

Data

Segmentace a datové vstupy

Z pilotu chceme vědět, jaké odměny si napříč úrovněmi vybíraly jednotlivé segmenty — produktové i neproduktové. Slouží to k personalizaci a dynamickému popisu odměny.

Segmenty

Studenti Mladí u rodičů Singles a dinkies Rodič s dítětem Střední věk Důchodový věk
Příklad

Mladí u rodičů mají jako nejvyužívanější odměnu Mapy.cz. → využití pro personalizaci a dynamický popis odměny v komunikaci.

Datové vstupy, které ke komunikaci potřebujeme

01

Jak se datově dozvíme, že se klientovi změnil level?

K dořešení

02

V jakém levelu klient aktuálně je?

K dořešení

03

Má / nemá klient Level Up?

K dořešení

04

Co znamená v DBX — má souvislost s Level Up?

K dořešení

05

Z DBX vytáhnout data z pilotu pro segmentaci.

K dořešení

06

Jaký krok pomohl klientovi k dosažení vyššího levelu?

K dořešení